パソコン修理の復活屋さん

パソコントラブル解決の業務日記です。
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ライセンス認証くらいは・・・

最近めっきり涼しくなり、快適に仕事をこなしている
エンジニアのMです。


今回は、ここ最近どっぷりとハマってしまった
なかなか珍しい案件を紹介したいと思います。


とあるお客様なのですが、
パソコン購入後、暫くパソコンの箱を開けずにいて
必要になったとのことでパソコンの箱を開封し
いざ、使用しようとされたそうです。


パソコンとしては問題なく起動し、
動作もメモリ不足は有りましたが、問題はありません


しかし、書類を書こうと、オフィスソフトを
起動しようとされた時のことです。
気がつくとライセンス認証が行えない状態に
なっているではありませんか、


このソフトは皆さんがよくご存じのオフィスソフトで
ライセンス認証をオンラインで行うソフトです。


お客様のアカウントとパスワードを再度確認し
認証を行ってみても、アカウントとソフトの
関連付け(紐付け)も通らない始末。


それどころか、お客様のパソコンのOSの
ライセンス認証も切れていて(30日の猶予期間)
いてオンラインになっても認証できない
状態になっておりました。


色々原因を探りましたが、原因は掴めません
お客様はとある大型家電量販店にて
このパソコンを御購入されたとのことですが
最近は、ライセンス認証も行わないでお客様に
パソコンをお渡しする販売店も増えてきたのでしょうか?


売れれば良いという販売者の気持ちも解らなくは
無いですが、パソコンに関してはきちんとした
設定をしておかないと、後が大変です。


結局このお客様にはリカバリーの案内を
させて頂き、とりあえずパソコンを返却
させて頂きましたが
掛かった膨大な時間の割には成果が
何一つ無かった案件でした。


パソコン修理の復活屋さん
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