パソコン修理の復活屋さん

パソコントラブル解決の業務日記です。
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暗号化

秋もすっかり深まり紅葉のよいシーズンに
なって参りましたが、東京の片隅で仕事に
精を出しているエンジニアのYです。

最近、お客様のパソコンを
お預かりしていてなかなか困った案件に
出くわしましたので、ご紹介させて
頂きます。

お客様のパソコンは
「Windows10」が最初から導入されているパソコンで
メーカーの純正品のノートパソコンでした。

そのパソコンにはパソコン全体を暗号化するソフト
(PCを失くした時に第三者に拾われても
 パソコンの中身を判らなくするソフト)が

入っており、いつの状態かは不明ですが、
インストールされていてしかも実行されて
おりました。

そのお客様は普通にパソコンを
使用されていたそうなんですが、あるとき
急にパソコンのパスワード要求が出て、
パスワードが判らなくなったとのことで
「パスワード解析」または「OSリカバリー」の
依頼を頂きました。

パスワード解析ツールも使用しても
解析不可!!

リカバリーを行おうと回復ツールから
初期化の手順を設定して

「さあ、いざ初期化!」
しようとしたときでした

「bitlockerの回復キーを入力して下さい。」
とのメッセージが!!

見たこともない表記です。・・・
勘のよい方はもうお分かりでしょうが

暗号化ソフトがこのパソコンを初期化
する領域まで暗号化していて
買ったときの状態に戻せませんでした。
お客様が無意識のうちに暗号化して
しまったのか?それともメーカーのバグなのか?
回復キーも判らずじまいで

結局メーカーのお世話になることに
なってしまいました。

ソフトの構造上仕方がないとは思いますが、
安全を考慮して設計されているとは思うのですが
暗号化ソフトはせめてパソコンを初期化できるだけの
機能は持ち合わせて頂きたいと、切に思う
今日この頃なのでした。

パソコン修理の復活屋さん
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